Política de Troca e Devolução
Seu Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Condições Para Troca ou Devolução
Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve estar:
✅ Na embalagem original, sem violação
✅ Lacre intacto e sem sinais de uso
✅ Com todos os acessórios e manuais
✅ Nota fiscal dentro da embalagem
Atenção: Por questões de segurança e higiene, produtos com lacre rompido ou sinais de uso não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Motivos de Troca Aceitos
Defeito de Fabricação
Produto com defeito comprovado ou danificado no transporte.
Prazo: até 30 dias após o recebimento.
Arrependimento da Compra
Desistiu da compra sem usar o produto.
Prazo: até 7 dias após o recebimento.
Produto Errado
Recebeu item diferente do pedido.
Prazo: até 7 dias após o recebimento.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Passo 1: Entre em contato conosco
📧 E-mail: sac@ayllume.com.br
📱 WhatsApp: (48) 99659-8940
Passo 2: Informe
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto (se for o caso)
Passo 3: Aguarde nossa aprovação
Analisaremos seu pedido em até 48 horas úteis.
Passo 4: Devolução do produto
Após aprovação, enviaremos instruções de postagem.
Passo 5: Reembolso ou troca
Após recebermos e analisarmos o produto, processaremos sua solicitação.
Prazos de Reembolso
Cartão de Crédito: até 2 faturas
PIX/Boleto: até 10 dias úteis após análise
Outros meios: conforme política da operadora
Frete de Devolução
Defeito/Erro Nosso: Frete por nossa conta
Arrependimento: Frete por conta do cliente
Trocas
Se preferir trocar por outro produto:
- Valor igual: sem custos adicionais
- Valor maior: pague a diferença
- Valor menor: diferença em crédito na loja
Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução, com reembolso proporcional ao valor pago.
Importante
❌ Não aceitamos trocas de produtos usados (exceto defeito)
❌ Não aceitamos trocas após o prazo estipulado
❌ Trocas entre terceiros não são permitidas
Dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar!
